LTV

LTV (Lifetime Value / Müşteri Yaşam Boyu Değeri), bir müşterinin marka ile ilişkisi boyunca işletmeye kazandıracağı tahmini toplam değeri ifade eder. Bazı kaynaklarda CLV (Customer Lifetime Value) olarak da kullanılır.

LTV için tek bir evrensel formül yoktur. Basit e-ticaret modellerinde gelir bazlı yaklaşık hesap şu şekilde kurulabilir:

Basit formül: Ortalama sipariş değeri × Yıllık satın alma sıklığı × Ortalama müşteri ömrü

Daha gerçekçi kârlılık analizlerinde gelir yerine brüt kâr veya katkı payı bazlı LTV kullanmak daha anlamlı olabilir. Çünkü yüksek ciro üreten fakat düşük marj bırakan bir müşteri, gelir bazlı LTV'nin düşündürdüğü kadar değerli olmayabilir.

LTV özellikle CAC ile birlikte değerlendirilir. Müşterinin yaşam boyu değeri edinme maliyetinden yeterince yüksek değilse reklam ve büyüme modeli sürdürülebilir olmayabilir. Kampanya seviyesindeki kısa vadeli getiriyi görmek için ise ROAS kullanılır.

Growth marketing içinde LTV, yalnızca mevcut müşterinin değerini ölçmek için değil; hangi acquisition kanallarının, müşteri segmentlerinin ve retention çalışmalarının daha sağlıklı büyüme ürettiğini anlamak için de kullanılır.

İlgili rehberler: ROAS'ı Yükseltmek İçin Reklam Bütçenizi Nereye Yönlendirmelisiniz? ve Growth Marketing Stratejisi.