CAC

CAC (Customer Acquisition Cost / Müşteri Edinme Maliyeti), bir işletmenin belirli bir dönemde bir yeni müşteri kazanmak için yaptığı ortalama harcamayı gösteren metriktir.

Formül: CAC = Toplam müşteri edinme giderleri ÷ Kazanılan yeni müşteri sayısı

CAC hesabında yalnızca reklam harcamasını kullanmak çoğu işletmede gerçek müşteri edinme maliyetini olduğundan düşük gösterebilir. Hesabın kapsamına göre reklam bütçesine ek olarak kreatif üretim, pazarlama araçları, ajans veya ekip maliyetleri ve satış sürecindeki diğer edinim giderleri de dahil edilebilir. Bu nedenle hangi giderlerin hesaba katıldığı ve hangi dönemde kazanılan yeni müşterilerin ölçüldüğü açık biçimde tanımlanmalıdır.

CAC çoğu zaman tek başına değerlendirilmez. Özellikle LTV (Müşteri Yaşam Boyu Değeri) ile birlikte incelendiğinde müşteri edinme modelinin sürdürülebilirliği hakkında daha anlamlı bilgi verir. LTV:CAC oranında 3:1 seviyesi birçok iş modelinde kullanılan pratik bir referans noktasıdır; ancak ideal oran sektör, brüt kâr marjı, tekrar satın alma oranı ve büyüme stratejisine göre değişebilir.

CAC ile CPA da karıştırılmamalıdır. CPA belirli bir aksiyonun maliyetini ölçebilir; CAC ise nihai olarak yeni bir müşterinin işletmeye kazandırılmasının toplam maliyetine odaklanır. Daha geniş pazarlama verimliliğini görmek için MER ile birlikte okunabilir.

Growth marketing açısından CAC yalnızca acquisition maliyeti değildir; retention ve LTV ile birlikte büyümenin ne kadar sürdürülebilir olduğunu gösteren temel unit economics metriklerinden biridir.

İlgili rehberler: ROAS'ı Yükseltmek İçin Reklam Bütçenizi Nereye Yönlendirmelisiniz? ve Growth Marketing Stratejisi.