.svg)
Web, UX & CRO
Kullanıcının bir hedefe ulaşmasını zorlaştıran, yavaşlatan veya caydıran her türlü engeldir.
Sürtünme; karmaşık formlar, gereksiz adımlar, belirsiz metinler veya yavaş yüklenen sayfalar gibi birçok kaynaktan doğabilir. Her sürtünme kötü değildir; örneğin bir ödeme adımından önceki onay ekranı bilinçli olarak eklenmiş, güven artırıcı bir sürtünme olabilir.
Örnek Kullanım
Ödeme öncesi zorunlu üyelik isteyen bir form, kullanıcı için ek sürtünme yaratabilir.