.svg)
Sosyal Medya & İçerik
Markayı olumsuz etkileyebilecek sosyal medya olaylarının hızlı ve planlı şekilde ele alınması süreci.
Sosyal medya kriz yönetimi; olayın tespiti, iç değerlendirme, yanıt stratejisi ve kamuoyuyla iletişim adımlarını kapsar. Önceden hazırlanmış kriz protokolleri, hızlı ve tutarlı yanıt vermeyi kolaylaştırır ve itibar kaybını sınırlar.
Örnek Kullanım
Marka, hatalı reklam paylaşımı sonrası özür metnini kriz protokolüne göre birkaç saat içinde yayınladı.