.svg)
Retention & CRM
Müşterileri son alışveriş tarihi, sıklık ve harcama tutarına göre segmentlere ayıran analiz yöntemidir.
RFM analizi, Recency (yenilik), Frequency (sıklık) ve Monetary (parasal değer) kriterlerine göre her müşteriye puan vererek segmentasyon yapar. Bu yöntem sayesinde en değerli müşteriler, kaybedilme riski taşıyanlar veya uykuda olan müşteriler ayrı ayrı hedeflenebilir.
Örnek Kullanım
Son 30 günde alışveriş yapan, ayda 3 kez sipariş veren ve ortalama 800 TL harcayan müşteriler RFM analizinde "şampiyon" segmentine girer.