.svg)
Retention & CRM
Müşterilerin biriktirdikleri sadakat puanlarını fiilen kullanma yüzdesini gösteren metriktir.
Puan kullanım oranı, kullanılan puan sayısının kazanılan toplam puan sayısına bölünmesiyle hesaplanır ve bir sadakat programının etkinliğini değerlendirmede önemli bir göstergedir. Düşük bir kullanım oranı, puanların müşteri için yeterince cazip veya erişilebilir olmadığına işaret edebilir.
Örnek Kullanım
Bir yıl içinde toplam 1 milyon puan kazanılmış ancak yalnızca 300.000 puan kullanılmışsa puan kullanım oranı %30'dur.