.svg)
Retention & CRM
Müşterilerin bir markayı başkalarına tavsiye etme olasılığını 0-10 arası ölçen memnuniyet ve sadakat metriğidir.
NPS (Net Promoter Score), müşterilere "Bu markayı bir arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?" sorusu sorularak hesaplanır ve yanıtlar destekleyici (9-10), pasif (7-8) ve kötüleyici (0-6) olarak sınıflandırılır. Skor, destekleyici oranından kötüleyici oranı çıkarılarak bulunur.
Örnek Kullanım
Anket sonucunda destekleyicilerin oranı %60, kötüleyicilerin oranı %15 ise NPS skoru 45 olur.