.svg)
Retention & CRM
Müşterilerin bir ürün, hizmet veya deneyimden ne kadar memnun kaldığını ölçen puanlama sistemidir.
Müşteri Memnuniyeti Skoru (CSAT), genellikle 1-5 veya 1-10 arası bir ölçekle sorulan tek bir anket sorusuyla ölçülür ve belirli bir etkileşim veya işlem sonrası uygulanır. NPS'ten farklı olarak markaya genel bağlılığı değil, spesifik bir deneyimi değerlendirir.
Örnek Kullanım
Kargo teslimatından sonra gönderilen ankette müşterilerin %85'i deneyimi 4 veya 5 puan olarak değerlendirdi.