.svg)
Retention & CRM
Abonelik veya üyeliğini iptal etmek üzere olan müşteriyi vazgeçirmeye yönelik otomatik iletişim akışıdır.
İptal önleme akışı, müşteri iptal sürecini başlattığında veya iptal sinyalleri gösterdiğinde devreye girer ve indirim, ek fayda veya alternatif plan teklif ederek müşteriyi elde tutmayı hedefler. Bazı durumlarda iptal nedenini anlamak için bir anket de bu akışa dahil edilir.
Örnek Kullanım
Abonelik iptal sayfasına giren müşteriye "%20 indirimle devam etmek ister misiniz?" teklifini göstermek iptal önleme akışı örneğidir.