.svg)
Retention & CRM
Belirli bir dönemde markayla alışveriş yapmaya veya kullanmaya devam eden müşterilerin yüzdesini gösteren metriktir.
Elde tutma oranı, bir dönem başında var olan müşterilerden dönem sonunda hâlâ aktif olanların oranı hesaplanarak bulunur ve müşteri kaybı (churn) oranının tersini ifade eder. Yüksek bir elde tutma oranı, düşük müşteri edinme maliyetiyle sürdürülebilir büyümeye işaret eder.
Örnek Kullanım
Ocak ayında 1.000 aktif müşterisi olan bir markanın Aralık ayında bunların 700'ünü hâlâ aktif tutması %70'lik elde tutma oranı anlamına gelir.